23 de junho: Saiba como dimensionar a m?o de obra digital com a IA mais completa do setor.
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百度 更夸张的是，一些非法地下作坊还会和某些导游勾结，并在车上向游客兜售没有生产批号和任何认证的“蛇药”。
Crie e implante agentes de IA em grande escala na plataforma de trabalho digital no1 do mundo.
O Agentforce leva o trabalho digital a cada colaborador, departamento e processo da empresa, ampliando a capacidade das equipes e melhorando a experiência dos clientes. O Agentforce funciona com seus aplicativos, dados e lógica de negócios existentes e pode agir em toda a sua organiza??o. Desenvolvido na confiável plataforma da Salesforce, ele mantém seus dados sempre protegidos.
Junte-se a milhares de outras empresas que est?o impulsionando o trabalho digital com o Agentforce.
Confira as novidades do Agentforce 3
Observabilidade profunda
Toda empresa precisa entender e acompanhar o que seus agentes de IA est?o fazendo. Com o Centro de comando, os líderes agora têm uma solu??o completa de observabilidade para supervisionar e otimizar cada agente de IA.
Interoperabilidade empresarial
Amplie o alcance do Agentforce para permitir o acesso seguro aos seus sistemas corporativos e agentes externos por meio do MCP, que já conta com mais de 20 parceiros MCP no AgentExchange.
Mais velocidade
Velocidade incomparável na gera??o de valor gra?as a novos pacotes simplificados, a??es predefinidas no setor e LLMs hospedados para setores regulamentados.
O Agentforce pode transformar qualquer equipe e fluxo de trabalho com agentes de IA.
A plataforma agêntica mais completa para empresas.
O Agentforce é uma plataforma completa, extensível e aberta, que permite criar e implantar o trabalho digital para seus clientes e colaboradores, aproveitando os fluxos de trabalho, dados e integra??es que já impulsionam sua empresa. O Agentforce pode agir em todos os canais e ser integrado a qualquer sistema, facilitando a ado??o da automa??o agêntica em toda a organiza??o.
Ferramentas para gerenciar todo o ciclo de vida do agente.
Crie, teste e supervisione o Agentforce com ferramentas low-code e pro-code para implantar agentes de IA com confian?a. A assistência baseada em IA ajuda você a configurar o Agentforce usando linguagem natural e a realizar testes em lote em grande escala. Ferramentas avan?adas de supervis?o apontam o desempenho do Agentforce e sugerem ajustes na configura??o.
Resultados relevantes e precisos para todos os negócios.
O Mecanismo de raciocínio Atlas é o que permite ao Agentforce entender, tomar decis?es e agir de forma aut?noma para fornecer respostas precisas e confiáveis a cada solicita??o. O processo come?a com a identifica??o da inten??o do usuário e do escopo do problema, passa pela defini??o dos dados e a??es necessários e termina com a execu??o aut?noma dessas a??es para concluir a tarefa.
Confian?a e prote??o?desde o início.
O Agentforce inclui um conjunto robusto de prote??es e ferramentas de seguran?a low-code, projetadas para manter os dados seguros, evitar abusos e reduzir respostas tendenciosas ou alucinadas. Essas prote??es vêm ativadas por padr?o e s?o facilmente configuráveis por administradores e usuários corporativos para garantir que o Agentforce atue conforme o esperado, sem desviar das instru??es recebidas.
Arquitetura confiável do Agentforce
O Agentforce potencializa qualquer caso de uso.
Interaja com clientes atuais e potenciais 24 horas por dia, 7 dias por semana, ofere?a suporte instantaneo a todos os colaboradores e transfira para um atendente humano facilmente quando necessário.
clique nas imagens abaixo para ampliar
Atendimento ao Cliente
Ofere?a suporte contínuo aos clientes para ajudar a responder perguntas, resolver casos, gerenciar pedidos e? solucionar problemas.
Benefício: tempos de resposta reduzidos, servi?o contínuo, economia de custos.
Desenvolvimento de vendas
Promova o crescimento continuamente ao responder de forma aut?noma a perguntas sobre produtos, lidar com obje??es e agendar reuni?es para representantes de vendas.
Benefício: ganho de eficiência, maiores taxas de sucesso, ciclos de negocia??o mais curtos.
Suporte ao colaborador
Ofere?a a cada colaborador um agente de IA altamente especializado e focado em tarefas específicas, capaz de responder perguntas e automatizar atividades rotineiras.
Benefício: maior produtividade, tempo de resolu??o mais rápido.
Pesquisa aprofundada
Permita que o Agentforce trabalhe nos bastidores processando dados e realizando tarefas de longa dura??o para melhorar a produtividade em qualquer departamento.
Benefício: economia de custos, maior produtividade, dados mais completos.
Coaching e ensino
Crie jornadas de aprendizado personalizáveis para cada colaborador, com base em sua fun??o ou persona, em um formato conversacional e flexível.
Benefício: melhores resultados de aprendizado, escalabilidade e acessibilidade global.
Recomenda??o de produtos
Ofere?a recomenda??es personalizadas usando as informa??es mais recentes sobre os produtos e promova up-sell e cross-sell com base no contexto.
Benefício: crescimento dos negócios e fideliza??o de clientes.
Suporte ao participante
Automatize comunica??es sobre informa??es e detalhes do evento, reserve sess?es, forne?a dados logísticos e realize pesquisas.
Benefício: marketing personalizado, experiência otimizada.
Agendamento de compromissos
Agende compromissos com base no histórico e no contexto e envie acompanhamentos, notifica??es de reagendamento e lembretes.
Benefício: escalabilidade e personaliza??o aceleradas, economia de custos operacionais.
O Agentforce potencializa todos os setores.
Aproveite os fluxos de trabalho, os dados e as a??es das Setor Clouds para criar agentes aut?nomos, relevantes e precisos para todos os setores. Configure agentes de IA que falam a linguagem do seu setor, usando seus dados e a lógica de negócios existente, como Prompts, Flows, APEX e APIs.
Saúde
Interage de forma aut?noma com pacientes, prestadores de servi?o e contribuintes para esclarecer dúvidas, fornecer resumos e tomar medidas em vários canais.
Bancos
Analisa dados de forma aut?noma, gerencia proativamente as solicita??es dos clientes e presta servi?os personalizados em bancos de varejo, comerciais e de investimento.
Varejo
Compartilha insights de campanha de forma aut?noma, gerencia proativamente o alcance do cliente e resolve casos de varejistas de moda, supermercados e conveniência.
Opera??es
Ajuda de forma aut?noma as equipes de opera??es a gerenciar a cria??o de planos, as necessidades de recursos e a monitorar o progresso entre as equipes.
CX
Analisa pesquisas e avalia??es de clientes de forma aut?noma, sugere proativamente melhorias na reten??o de clientes e gerencia experiências omni-channel.
Análises
Compartilha insights de dados de forma aut?noma, realiza visualiza??es e sugere a??es orientadas por dados.
TI
Monitora de forma aut?noma a detec??o de amea?as à seguran?a, compartilha insights de rede e resolve casos de suporte do helpdesk de clientes e colaboradores.
Finan?as
Compartilha insights de forma aut?noma sobre relatórios financeiros e avalia??es de risco, atua na detec??o de fraudes e esclarece dúvidas relacionadas à conformidade.
IA confiável, integrada
O Agentforce inclui um conjunto robusto de prote??es e ferramentas de seguran?a low-code que mantêm os dados seguros, evitam abusos e reduzem as respostas tendenciosas ou alucinadas.
As prote??es do Agentforce combinam diretrizes definidas pelo usuário e medidas gerenciadas pela Salesforce para promover a confian?a e manter o controle sobre o comportamento dos agentes. Os principais mecanismos atuam em conjunto para evitar desvios das instru??es básicas, bloquear conversas fora do contexto ou inapropriadas e mitigar riscos como alucina??es, vieses e dissemina??o de informa??es incorretas.
A Einstein Trust Layer é um conjunto robusto de recursos e barreiras que protegem a privacidade e a prote??o de seus dados, aumentam a seguran?a e a precis?o de seus resultados de IA e promovem o uso responsável da IA em todo o ecossistema do Salesforce. Com recursos como fundamenta??o dinamica, reten??o zero de dados e detec??o de toxicidade, a Einstein Trust Layer foi projetada para ajudar liberar o poder da IA generativa sem comprometer seus padr?es de seguran?a ou prote??o.
A Salesforce Platform é construída sobre uma base de confian?a, incluindo testes de seguran?a, confiabilidade do site, recupera??o de desastres, acesso com privilégio mínimo e controles essenciais de acesso incorporados à nossa plataforma profundamente unificada. Nosso modelo de responsabilidade compartilhada permite que os clientes estabele?am uma base sólida de governan?a com controles de seguran?a integrados e, ao mesmo tempo, oferece solu??es adicionais para personalizar e fortalecer a seguran?a, a conformidade e a resiliência dos dados, incluindo produtos para criptografar, auditar, monitorar, mascarar, proteger, gerenciar, fazer backup e arquivar dados.
Explore mais.
Como o Agentforce funciona
O Agentforce usa dados, raciocínio e a??es para realizar qualquer tarefa.
Por que escolher o Agentforce
Veja como o Agentforce impulsiona as equipes e por que vencemos a concorrência.
Como o Agentforce ajuda os colaboradores
Crie agentes altamente especializados e específicos para cada tarefa e para qualquer colaborador.
Agent Builder
Configure tópicos, a??es e instru??es do Agentforce em poucos cliques.
Ferramentas de desenvolvimento do Agentforce
Conte com ferramentas low-code e pro-code para gerenciar todo o ciclo de vida de desenvolvimento do Agentforce.
Comece a usar o Agentforce hoje mesmo.
Conecte seus agentes de IA a dados e ferramentas externas com os servidores Agentforce Model Content Protocol (MCP) da Salesforce. Com a Salesforce e o ecossistema de parceiros, além do marketplace de solu??es confiáveis de IA do AgentExchange, o Agentforce consegue impulsionar uma nova era de trabalho digital. Com o MCP, você pode acelerar a implanta??o de agentes, fazer a integra??o com plataformas de terceiros e ainda ter orienta??o especializada para migrar do projeto piloto à ado??o na empresa inteira.
AppExchange
Amplie o Agentforce com o AgentExchange.
Descubra o marketplace confiável de a??es e modelos de agentes prontos para uso.
Pre?os flexíveis alinham o custo ao valor
Descubra quanto tempo e dinheiro você pode economizar com uma equipe de agentes de IA trabalhando lado a lado com seus colaboradores e clientes. Basta responder a quatro perguntas simples para descobrir o que é possível com o Agentforce.
Conquiste seu status como Agentblazer
Os status destacam suas habilidades e experiência prática na cria??o de agentes aut?nomos para compor uma for?a de trabalho digital. Avance pelos níveis de Champion a Legend e desenvolva as habilidades necessárias para promover a transforma??o agêntica na sua organiza??o e alcan?ar seus objetivos profissionais.
Libere o potencial do seu Agentforce.
Agentforce World Tour Londres
June 11, 2025 ? Londres, Reino Unido
Agentforce World Tour em Toronto
June 24, 2025 ? Toronto
Agentforce World Tour Boston
June 26, 2025 ? Boston
Dreamforce
October 14-16, 2025 ? S?o Francisco
Tudo pronto para dar o próximo passo com Agentforce?
Crie agentes rapidamente.
Veja mais detalhadamente como a cria??o de agentes funciona em nossa biblioteca.
Obtenha suporte especializado.
Trabalhe com especialistas no Professional Services para criar agentes rapidamente e obter valor agregado.
Fale com um representante.
Conte-nos sobre as necessidades dos seus negócios, e ajudaremos você a encontrar respostas.
Perguntas frequentes sobre o Agentforce
Os agentes de IA s?o apps aut?nomos e proativos, desenvolvidos para realizar tarefas especializadas para ajudar colaboradores e clientes. Os agentes usam grandes modelos de linguagem (LLMs) para analisar e entender o contexto total das intera??es com o cliente ou um gatilho automatizado e, ent?o, raciocinar sobre as próximas etapas de maneira aut?noma.
Esses agentes geram respostas consistentes com a voz e as diretrizes da marca da sua empresa, utilizando dados comerciais confiáveis, incluindo dados do Salesforce CRM, dados externos do Data Cloud, dentre outros. Tais agentes s?o capazes de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias plataformas, como portais de autoatendimento e canais de mensagens, gerenciando tarefas de maneira proativa dentro de limites de prote??o definidos. Quando se deparam com problemas complexos que saem de seu escopo, eles podem direcionar o caso para agentes humanos para que as consultas sejam resolvidas com eficiência e precis?o.
As empresas podem usar o Agent Builder para criar agentes com o uso de ferramentas existentes da Salesforce Platform, que cria tópicos e a??es padr?o e personalizados. Você pode usar prompts embasados em dados empresariais confiáveis. Você pode usar os fluxos para criar automa??es em qualquer sistema. Você pode usar conectores de API MuleSoft para conectar agentes a qualquer sistema. E, por fim, você pode usar Apex e JavaScript para criar o código personalizado e a lógica corporativa para seu agente.
As empresas podem criar um agente para qualquer fun??o e indústria e resolver quaisquer casos de uso. Com o Agentforce, elas est?o prontas para mobilizar agentes prontos para uso nos setores de servi?os, vendas, marketing, comércio e muito mais.
- O Service Agent substitui os chatbots tradicionais por IA, que pode lidar com uma ampla gama de problemas de servi?o sem cenários pré-programados, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
- O Sales Development Representative (SDR) interage continuamente com os clientes potenciais para solucionar dúvidas, gerenciar obje??es e marcar reuni?es com base em CRM e dados externos, o que permite que os vendedores aprofundem os relacionamentos com os clientes.
- O Sales Coach apresenta encena??es personalizadas para a sua equipe de vendas com o uso de dados e IA generativa da Salesforce para ajudar os vendedores a praticar argumentos e obje??es criados especialmente para negocia??es específicas.
- O Merchandiser auxilia nos processos de e-commerce, como configura??o de locais, defini??o de metas, promo??es personalizadas, descri??es de produtos e insights orientados por dados, tudo para simplificar as tarefas diárias.
- O Buyer Agent aprimora a experiência de compra B2B, ajudando os compradores a encontrar produtos, fazer compras e acompanhar pedidos por meio do chat ou dos portais de vendas. O Personal Shopper atua como um concierge digital dos sites de e-commerce ou aplicativos de mensagens, pois oferece recomenda??es de produtos e auxilia nas pesquisas.
- O Otimizador de campanha automatiza todo o ciclo de vida da campanha ao usar a IA para analisar, gerar, personalizar e otimizar campanhas de marketing baseadas em objetivos de negócios.
- O Agentforce (antigo Einstein Copilot) auxilia em tarefas específicas do fluxo de trabalho dos colaboradores ao pesquisar dados, criar planos de a??o e executá-los para aumentar a eficiência no local de trabalho.
O Einstein é integrado nativamente à Salesforce Platform e utiliza dados de CRM e apps externos para oferecer insights, previs?es e conteúdo gerado diretamente no fluxo do trabalho.
O AI Agent Builder é uma plataforma para criar e personalizar agentes de IA. Com o Agentforce, nosso Agent Builder de low-code que facilita a personaliza??o de agentes prontos para uso ou a cria??o de novos agentes para qualquer fun??o, indústria ou caso de uso, você usa ferramentas existentes como Fluxos, Prompts, Apex e APIs MuleSoft para configurar seus agentes. Usando o Agent Builder, as empresas podem criar uma tarefa a ser realizada para seu agente, definindo tópicos, escrevendo instru??es em linguagem natural dentro desse tópico e criando uma biblioteca de a??es para ele usar. Os usuários também podem observar facilmente o plano de a??o de um agente e testar suas respostas no Criador de agentes.
O Agentforce é um aplicativo de IA proativo e aut?nomo que responde a perguntas, realiza a??es e melhora a produtividade. Você pode equipar o Agentforce com qualquer conhecimento comercial necessário para executar tarefas de acordo com sua fun??o específica. Com o Agentforce, os clientes podem liberar uma for?a de trabalho digital ilimitada aproveitando agentes aut?nomos de IA que apoiam seus colaboradores e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.?
O Agentforce pode raciocinar sobre solicita??es complexas, recuperar com seguran?a conhecimentos precisos sobre sua empresa, agir em seu nome e dimensionar entre equipes e departamentos. Tudo come?a com o Atlas Reasoning Engine, que divide a solicita??o inicial em tarefas menores, avaliando em cada etapa e propondo um plano de como proceder até que a resposta ou a??o completa seja alcan?ada.
Todos os clientes da Salesforce podem come?ar a usar o Agentforce gratuitamente. O Salesforce Foundations disponibiliza um nível gratuito de cada nuvem do Salesforce à qual você ainda n?o tem acesso, incluindo o Agentforce. Pague conforme o uso depois disso, a partir de US$ 2 por conversa ou lead.