【老外谈】俄罗斯学者：习近平达沃斯论坛演讲再次重申中国立场

百度救护车不送，患者前去医院有困难，那么可以让专家上门鉴定吗？现代快报记者在南京市人力资源和社会保障局官方网站上查询得知，市民要办理劳动能力鉴定，一般流程为：所在市级劳动能力鉴定委员会办公室办理受理手续省劳动能力鉴定委员会确定鉴定时间、地点，并电话通知工伤职工和用人单位安排专家组现场鉴定制作并寄发再次鉴定结论通知书。

O Agentforce tem os sistemas que faltam para tornar os agentes de IA reais para sua empresa. Você pode come?ar hoje mesmo com agentes predefinidos ou personalizar seus próprios agentes. Os agentes do Agentforce têm integra??o nativa com seus dados e processos comerciais. Eles aprendem e se adaptam para alcan?ar o resultado desejado, trabalhando em sintonia perfeita com os colaboradores nos aplicativos de negócios que eles já usam.

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Diagrama das necessidades de entrada para um modelo de LLM bem-sucedido, como RAG, classifica??es, integra??o de dados, raciocínio e muito mais.

Você precisa de mais do que um modelo para que a IA funcione de forma confiável.

Um grande modelo de linguagem por si só n?o é suficiente. A IA exige muitos sistemas para torná-la precisa, segura e capaz de agir em sua empresa. Mas, felizmente, o Agentforce fornece esses sistemas que faltavam para você n?o precisar criá-los.

E se você pudesse pular a configura??o e ir direto para a cria??o do seu agente de IA?

Descreva o agente de IA que deseja e o Agentforce ajudará você a torná-lo real.

Basta digitar uma descri??o no idioma natural do trabalho que você deseja que seu agente fa?a. O Agent Builder usará uma compreens?o do seu negócio, com base nos metadados do Salesforce, para gerar automaticamente seu primeiro protótipo. Monitore facilmente o plano de a??o do agente e teste suas respostas diretamente no Agent Builder.

Os menus suspensos permitem que um usuário do Agentforce escolha artigos e modelos de linguagem para fornecer prote??es e respostas personalizadas.

Ajuste seu agente perfeito com a personaliza??o usando instru??es em linguagem natural. Elas se tornam as prote??es que orientam o comportamento do seu agente. Esse contexto ajuda seu agente a entender melhor o trabalho que está sendo pedido a ele.

Aproveite os fluxos de trabalho e as a??es que você já criou e otimizou no Salesforce para expandir a funcionalidade de seus agentes. Equipe seus agentes com esses fluxos de trabalho para come?ar a trabalhar de acordo com suas diretrizes desde o primeiro dia.

Adicione mais a??es aos seus agentes com recursos de IA. Use os modelos do Prompt Builder para personalizar a??es e atribuir tarefas automaticamente a outros agentes.

Experimente hoje mesmo com agentes de IA predefinidos que funcionam com seus dados existentes do Salesforce.

Agentforce sendo usado para fazer uma reserva. Um usuário tem necessidades específicas: horário, culinária, localiza??o. O agente encontra combina??es.

Agente de atendimento

Comece a responder às perguntas dos clientes e a desviar os casos de suporte recebidos usando um modelo pré-criado para criar seu primeiro agente de atendimento do Agentforce. Seu agente de atendimento do Agentforce ficará ciente na mesma hora de seus registros de clientes, registros de casos e das respostas contidas em seus artigos da base de conhecimento no Salesforce. O que permite que ele comece a responder às perguntas dos clientes de forma imediata.

Um agente escreve de forma aut?noma um e-mail de acompanhamento, citando atividades recentes do lead.

Agente de Sales Development Representative (SDR)

Cultive leads de entrada e fa?a progresso no seu funil com um agente de SDR. Seu agente responderá de forma aut?noma às perguntas sobre produto, lidará com obje??es e agendará reuni?es para seus representantes. O agente engajará leads em qualquer idioma em seus canais preferidos, como SMS ou WhatsApp, referenciando dados externos e de CRM. Suas prote??es controlam quando e com que frequência elas s?o acionadas.

Uma chamada de vídeo ao vivo tem um agente recomendando as próximas etapas e capturando os dados da chamada em tempo real.

Sales Coach

Pratique argumenta??o de vendas, lidar com obje??es e negociar com um agente de treinamento de vendas que executa encena??es personalizadas. Obtenha feedback sobre pontos fortes, áreas de melhoria e etapas acionáveis com base nos dados de CRM, metodologias de vendas e reuni?es virtuais.

Um comprador pede a um chatbot que recomende roupas para sua viagem de fim de semana. O agente usa dados meteorológicos para recomendar itens.

Agentes de compras pessoal

Ofere?a assistência para compras com a IA em sites de comércio ou aplicativos de mensagens com seu agente de compras pessoal. O agente usa dados de CRM para orientar a pesquisa e personalizar as recomenda??es de produtos, aumentando as taxas de convers?o. Os clientes podem até mesmo adicionar ao carrinho, finalizar a compra, rastrear pedidos e receber atualiza??es sem sair da conversa.

Marca de automóveis com a página inicial do Salesforce aberta com gráficos e cota??es. E o agente se oferece para criar uma campanha.

Assistente de campanhas

Crie e lance campanhas mais rapidamente com um agente de campanhas capaz de gerar resumos, segmentos de público, conteúdo e jornadas de clientes. O agente personaliza compromissos individuais em grande escala usando dados em tempo real e analisa continuamente o desempenho, recomendando melhorias de modo proativo para otimizar os KPIs e gerar melhores resultados.

O trabalho leva à recupera??o de dados, gera??o de planos, orquestra??o de a??es e resultados, com um ciclo de feedback entre os dados e a a??o.

Veja seus agentes aprenderem e se adaptarem com o mecanismo de raciocínio Atlas.

A cada novo trabalho, seus agentes de IA usar?o um ciclo de observa??es, avalia??es, recomenda??es e execu??es para realizar um trabalho, passo a passo, aprendendo e se adaptando para alcan?ar o resultado certo.

Equipe seus agentes de IA com uma compreens?o mais profunda de seu trabalho através da recupera??o de dados avan?ada.

Melhore significativamente a precis?o de seus agentes com uma pesquisa semantica para recuperar conteúdo semelhante, em todos os seus dados, e fazer o trabalho do jeito certo. Essa técnica avan?ada de recupera??o de dados (gera??o aumentada por recupera??o) está incorporada ao Agentforce, disponível para qualquer agente de IA.

Menu permitindo a um usuário do Agentforce acessar ou selecionar facilmente fontes de dados para que os agentes possam acessá-los de vários locais seguros.

Seus agentes só ser?o eficazes se puderem aproveitar um conjunto muito mais amplo de conhecimentos enquanto trabalham. A vantagem dos agentes do Agentforce é o acesso integrado aos seus dados de CRM, como informa??es de clientes, oportunidades, histórico de compras e casos, campanhas e muito mais.

Os agentes do Agentforce também têm acesso integrado ao Data Cloud, para que você possa conectar e harmonizar todos os seus dados externos sem a necessidade de cópias. Além disso, dê aos seus agentes mais contexto sobre o que tudo isso significa com seus metadados, os dados sobre seus dados.

Quem, onde e o quê está por trás do trabalho de um agente s?o essenciais para entendê-lo. Como o Agentforce se baseia no Salesforce Platform e faz parte do Customer 360, seus agentes têm uma vis?o completa de quem está por trás do trabalho. Cada vez que você cria um agente, você também está estabelecendo uma fun??o para ele, o que dará a ele mais contexto sobre qual é o trabalho. Quanto ao local, seus agentes podem ser incorporados ao seu site, aplicativo móvel, WhatsApp, aplicativos de colaboradores ou processos comerciais.

Amplie suas políticas de seguran?a aos agentes de IA com a Salesforce Trust Layer.

Todas as suas políticas de seguran?a existentes do Salesforce s?o automaticamente respeitadas por seus agentes de IA. Você n?o precisará recriar suas políticas de seguran?a existentes para a IA. Já negociamos contratos de reten??o zero de dados com nossos parceiros de modelo de IA, garantindo que nenhum de seus dados seja retido ou usado para aprimorar quaisquer resultados de IA que n?o sejam os seus.

Diagrama de dados de CRM da camada de confian?a do modelo de IA no Agentforce. Isso significa que dados privados podem ser usados com seguran?a.

Seus agentes de IA trabalham dentro das prote??es que você estabelece para realizar trabalhos. Eles podem raciocinar intuitivamente para responder de forma confiável a solicita??es complexas. Mais importante ainda, eles se recusar?o a ser atraídos para fora dessas prote??es ou a responder a quaisquer solicita??es que possam ser inapropriadas.

O Agentforce detecta automaticamente danos e toxicidade quando uma solicita??o é inadequada e se recusa a participar.

O Trust Layer identifica e mascara informa??es confidenciais em seus prompts antes de enviá-las ao modelo, protegendo dados confidenciais, como PII, de serem expostos a LLMs externos. Garanta a seguran?a e a precis?o de seu agente rastreando a funcionalidade de seu mascaramento de dados e detec??o de toxicidade. Você pode excluir seus dados de auditoria e feedback de IA a qualquer momento.

Tudo pronto para dar o próximo passo com Agentforce?

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Veja mais detalhadamente como a cria??o de agentes funciona em nossa biblioteca.

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Perguntas frequentes sobre o Agentforce

O Agentforce capacita as empresas com agentes de IA aut?nomos que operam de forma independente, adaptam-se aos dados em tempo real e colaboram em parceria com equipes humanas. Construído em uma plataforma de baixo código ou sem nenhum código, o Agentforce é adaptável a vários setores e usa recursos avan?ados de IA para oferecer solu??es precisas, eficientes e criativas.

O Agentforce utiliza a infraestrutura de seguran?a robusta da Salesforce, incluindo a Einstein Trust Layer. Isso garante a privacidade dos dados e limita o acesso ao pessoal autorizado. Medidas avan?adas de seguran?a, como criptografia de dados e controles rígidos de acesso, protegem ainda mais as informa??es confidenciais.

A Salesforce também realiza auditorias de seguran?a regulares e segue os padr?es do setor para manter um alto nível de seguran?a para o Agentforce e seus usuários.

N?o, você n?o precisa saber programar para usar o Agentforce. Ele foi projetado com uma abordagem low-code/no-code, tornando-o acessível a usuários com diferentes conhecimentos técnicos. Com sua interface amigável, você pode criar e personalizar agentes de IA sem escrever códigos complexos. Isso permite implementar agentes rapidamente e usar a IA para automatizar tarefas e melhorar a eficiência.

Há muitas maneiras de usar o Agentforce para simplificar as opera??es, aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente. Alguns casos de uso do Agentforce s?o:

Automatizar o suporte ao cliente
Simplificar os processos de vendas
Gerar conteúdo de marketing
Otimizar fluxos de trabalho internos

O Agentforce for Service e o Agentforce agora est?o disponíveis para todos. O pre?o do Agentforce for Service come?a em $2 USD por conversa e descontos por volume padr?o se aplicam.

Embora copilotos e chatbots sejam ferramentas valiosas, o Agentforce oferece um nível mais avan?ado de IA. Ele capacita os agentes com maior autonomia, permitindo que eles lidem com uma ampla variedade de tarefas de forma independente. Com recursos avan?ados de IA, os agentes do Agentforce podem fornecer solu??es mais precisas, eficientes e criativas, agregando maior valor às empresas. Saiba mais sobre as diferen?as entre agentes de IA e chatbots.

O Agentforce está profundamente integrado à Salesforce Platform, permitindo que os agentes de IA acessem e interajam perfeitamente com os dados em vários aplicativos da Salesforce. Essa integra??o permite que os agentes usem dados de clientes, acionem fluxos de trabalho e atualizem registros, tornando-os uma ferramenta poderosa dentro do ecossistema da Salesforce.

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